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온라인 한국식품판매업체 배송 문제

페이지 정보

작성자 헬레스쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 댓글 1건 조회 1,588회 작성일 24-06-06 13:23

본문

안녕하세요,

오래 애용하던 온라인 한국식품몰이 있었는데 최근에 리뉴얼을 하고, 배송 정책을 바꾼 뒤 처음 받아본 배송에서 모든 냉장, 냉동식품이 변질된 채로 도착하여 모두 폐기가 불가피했습니다. 배송 출발지와 도착지간 거리는 ICE기차로 세시간 반 걸리는 거리이며, 하루 반 걸려 지체 없이 직접 배송을 받았으나, 상자를 열어보니 아이스팩은 다 미지근해져있고 포장된 김치는 상해서 터질듯 부풀어있었습니다. 김치를 포함한 세 개의 냉장식품에 아이스팩 1개, 에어캡 한 장이 전부였습니다.

지금껏 오랫동안 이 곳에서 직접 만드신 김치를 주문하였으나 이전에는 배송상 문제가 없었고, 업체 측에서 "환경 보호를 위해 스티로폼 상자를 생략한다. 필요시 추가 구매 바란다. (추가금 5유로)"라고 배송 정책을 변경을 고지한 뒤 처음 시킨 배송에서 이렇게 문제가 발생했습니다. 이에 대한 이의제기와 환불을 요청하자 업체측에서는 냉장식품 배송에 대한 책임은 주문자에게 있다며 환불요청을 거부하였으며, 여태 포장 방법을 바꾼 적이 없고, 이렇게 배송상 불만 접수가 들어온게 드문 일이라고 하였습니다.

이 답변을 받고, 온라인 한국식품 판매업체에서 배송 불만을 제기하는 사람이 정말로 저 뿐인지 궁금하여 의견을 여쭙습니다. 그동안의 구매 경험에서 대체로 만족스러우셨는지, 혹은 저와같이 상품 전달까지 문제가 있었고, 환불 요청을 거부당하셨는지 경험을 들어보고 싶습니다.

제 자세한 정황을 아래에 조금 더 적습니다.

- 월요일 저녁 발송한 택배를 수요일 정오에 직접 받았습니다.
- 근 2년동안 김치 배송을 받아봤었지만 문제가 발생한 적이 없습니다.
- 배송정책 변경 전에 심지어는 Paketshop에서 택배가 하루 머문 후 받아봐도 김치가 멀쩡하게 도착하곤 했습니다.
- 독일 전역을 상대로 냉장식품을 판매하고, 배송에 하루 이틀 걸리는 택배로 보내며, 김치를 비롯한 세 개의 냉장식품을 에어캡 한 장, 그리고 아이스팩 한 개를 넣고 포장에 문제가 없다고 주장하는 것을 납득할 수 없습니다.
- 더 정확히는, 냉동-냉장식품을 한 상자에 한 번 더 넣고, 냉동식품(1개)는 보냉백에 드라이아이스를 넣어 보낸다고 합니다. 보냉백의 드라이아이스로 옆에 있는 냉장식품도 효과를 보는 방법이겠으나, 드라이아이스는 일찍이 배송 중 사라졌고 아이스팩과 식품이 다 미지근해져있었습니다.
- 배송지간의 거리, 배송에 소요된 시간(하루 반나절)이 굉장히 평균적임에도 불구하고, 제가 5유로를 추가하여 아이스박스를 구매했어야 한다는게, 소비자에게 모든 비용과 책임을 전가하고자 하는 것처럼 느껴집니다. 번번이 70유로 이상의 식료품을 주문하는데, 스티로폼박스까지 매 번 돈을 주고 사야한다는게 믿기지 않습니다. 스티로폼박스는 최근에 무상에서 유로로 전환된 것입니다.

- 냉동만두 1건에 대한 책임만 예외적으로 인정하고 냉장식품 일절 환불에 책임이 없다는 답변을 받았습니다.

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