블라우데 3기가 데이터 쓰고 있고 값은 15유로구요

Ihre Tarifoption Internet-Flat 3 GB ruht bis zur nächsten ausreichende
 Guthabenaufladung. In der Zwischenzeit gilt der reguläre Preis.

이문자를 받고 서둘러 충전할 수있는 16자리 번호가 적혀있는 종이를
샀네요. 15유로였고 충전하려고 별애별 방법을 다 썼는데 충전이
안되요

23000번문자도 보내고 홈페이지 들어가서 aufladen에 적어봐도 
*104*--# 이것도 안되고 Diese service  ist nicht vorhaben.
이렇게 뜨고...

이거 충전한데 가서 안된다고 할껀데 사용 안했으니 환불이나 혹은 
다시 재발급 가능할까요? 남편도 똑같은 블라우데인데 충전 잘됐거든요   
근데 이번호는 자기도 안된다고 하더라구요

답변 좀 부탁 드릴께요~

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