보험 치과보험관련 härtefall 어떻게 신청하는건가요..?

안녕하세요.. 저는 학교에 다니고있는 학생이고 AOK보험을 가지고있습니다..
작년 이맘때쯤 이가 아파서 치과에서 치료를받았습니다.
거의 1년 가까이 걸쳐서 치료를 끝내고난후에
보험회사에서 편지가 하나 갈테니까 그 편지를 받게되면
재학증명서등을 첨부해서 다시 보험회사로 보내라고하더군요..
근데 막상 보험회사에서 온 편지에는 재학증명서등을 보내라는 얘기는 안쓰여져있어서
치과에 다시 문의를 해보니까 제가 härtefall인 경우라면 재학증명서나 기타 관련 서류를 보내래요...
근데 도대체 härtefall이 뭔지도 모르겠고.. 검색해봐도 이해를 못하겠고 ㅠㅠㅠㅠ
이게 정확히 뭐고 어떤형식으로 등록?이되는지 아시는분 계신가요..?

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