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작성자 빌헬름스쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 댓글 2건 조회 4,227회 작성일 13-08-11 10:59본문
저는 7월 초에 Hotels.com에 관해 법률적 자문을 구한다는 글을 쓴 적이 있습니다.
8월 4일부터 3일간의 숙박을 위해 한 호텔을 예약할 당시 Hotels.com 싸이트를 이용하였습니다. 하루만에 다시 취소를 했고 예약 규정상 지불한 87유로에 대해서도 모두 환불하겠다는 편지를 받았습니다. 예약 취소 후 3개월이 지난 시점에서 아직도 환불받지 못한 상황입니다. 수없이 전화하고 문의해도 계속 기달려달라는 말뿐 더이상의 답을 들을 수 없었습니다.
결국 대학내에 법률 상담을 해주는 곳을 찾아가 사정을 설명했더니, "너는 운이 없었다"라며 더이상 도와줄 수 없다고 했습니다. 이유인즉은 Hotels.com이라는 곳은 본사를 미국 시카고에 두고 있어서, 편지를 써서 회사에 환불을 독촉한다고 해도 처리비용이며 이런 것을 따져볼 때 호텔예약시 경비 87유로로는 효율적이지 못하다고 했습니다. 저더러 왜 Hotels.de에서 예약하지 않았느냐고 묻더군요. 그곳은 본점이 독일에 있어서 이런 일이 발생했을 경우 처리하기가 용이하다고 했습니다.ㅡㅜ
Hotels.com을 이용해서 호텔예약을 하신 모든 분들의 경우에 해당하지는 않겠지만, 적어도 저처럼 신용카드없이 페이팔 결제 후에 환불을 받는 상황이라면 문제는 조금 달라질 것 같습니다. 며칠 전 전화에서는 서비스센터 직원이 자신은 더이상 도와 줄 수 없다고 했습니다. 자기가 할 수 있는 모든 일을 다했다나요.
혹시 여행을 계획하시고 호텔예약을 알아보고 계신 분들께 더욱 주의하시기를 알리고 싶었습니다.
읽어주셔서 감사합니다.
댓글목록
GilNoh님의 댓글
GilNoh쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일
좋은 정보 감사합니다. 교훈은 :
1) 가능한 독일 사이트에서 예약하라 --- 뭐가 잘못되도 법률적 편지 등을 보내 법적 처리를 종용하기가 유리하다.
2) 신용카드를 써서 결제하라? (페이팔로 결제하신건가요?) 환불이 조금 더 용이하다.
2)번에 대해서 혹시 조금 알려주실 수 있으신가요? 저는 페이팔로 송금하는게 늘 안전하다고 생각해왔는데 꼭 그렇지도 않은가봐요...
빌헬름스님의 댓글의 댓글
빌헬름스쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일
제 경험으로는 이번 호텔예약 건을 빼고는 지금껏 페이팔로 결제 후, 혹 환불상황이 발생하더라도 아무 문제없이 처리되었습니다.
개인적으로 신용카드를 소지하고 있지 않아 페이팔로 지불했습니다. Hotels.com은 저에게 신용카드 번호를 알려달라고 하더군요. 신용카드가 없어서 페이팔로 지불했다고 하자 제 페이팔계좌에 문제가 있는 것 아니냐고 얼토당토 않게 말하는 직원도 있더군요. 며칠 전까지도 아무 문제없이 잘 쓰고 있는데 말이죠. 그러면서 제 은행계좌를 알려 달라길래 3번정도 알려줬습니다. 이제는 혹시 제 계좌로 뭔가 장난치는 거 아닌가 하는 생각에 괜히 알려줬나 싶습니다.ㅡㅜ
온라인 결제를 하다보면 느끼시겠지만 신용카드만 요구하는 싸이트들이 많습니다. 가끔가다 페이팔로도 결제가 가능한 싸이트가 있는데, Hotels.com이 그 중 하나였습니다. 할수만 있다면 혹시 결제하실 때 지인들에게 정보를 구하셔서 하시는 것이 위험요소를 줄일 수 있을 것 같습니다.
